Manager des ressources humaines : gestion des conflits

Programme

1 - INTRODUCTION ET OBJECTIFS DE LA FORMATION

► Présentation des participants et des objectifs de la journée

2 - COMPRENDRE LES CONFLITS ?

► Définition et nature des conflits

► Exploration des causes courantes des

conflits

► Identification des porteurs de problèmes

► Les phases d’un conflit

► Techniques pour analyser les causes

d’un conflit

► Atelier pratique : analyse de cas réels

3 - DES OUTILS POUR DÉSAMORCER

► Comprendre comment notre posture

influence la réaction des autre

► Définition et importance du « nettoyage du filtre »

► Techniques pour « nettoyer son

filtre » et éviter les biais de perception

► Stratégies pour gérer les résistances

► Identification et évitement des jeux

toxique

4 - ENTRAÎNEMENTS

► Sur la base de vos cas – entraîne- ment à la gestion des situations conflictuelles

► Débrief

5 - CONCLUSION ET QUESTIONS-RÉPONSES

► Récapitulatif des points clés de la journée

► Session de questions-réponses

► Remerciements et clôture de la formation