Gestion des conflits

Eligible CPF

Programme

Objectifs pédagogiques du module

• Identifier les risques de conflits
• Atteindre vos objectifs en pratiquant une communication persuasive... et bienveillante

Programme

I/ Introduction : de la gestion des conflits à la communication positive

II/ Découvrez comment entrer dans la sphère de l'autre !

• Comment passer d'un questionnement à une maïeutique ? Comprenez comment vous servir de toute la palette des outils de questionnement
• Découvrez de nouveaux outils pour en apprendre plus et surtout apprendre mieux
• Un cran plus loin : découvrez comment faire progresser un entretien sans questionnement grâce aux reformulations
• Entraînez-vous à entrer grâce à cela dans la sphère de l'autre, sans agressivité ; gagnez en efficacité et en profondeur relationnelle

III/ Explorez les aspects non verbaux et para verbaux de votre communication

• Comment les mots peuvent-ils être rendus plus forts ou au contraire affaiblis par nos attitudes et comportements ?
• À travers échanges d'expériences,  techniques de calibration et synchronisation, gagnez en impact

IV/ Désamorcez les situations difficiles !

• Pratiquez les techniques qui permettent de gérer votre pression interne et d'éviter d'entrer dans des impasses relationnelles
• Si c'est déjà trop tard, découvrez comment revenir à une communication efficace
• Grâce à des outils issus de l'Analyse Transactionnelle et de l'approche systémique, gagnez en maîtrise et en sérénité

V/ Évitez les dérives relationnelles 

• Comment rester efficace dans les moments où nous sommes sous tension, sous le coup d'émotions ?
• Accueillez les remarques, même les plus dérangeantes, et rangez vos opposants à vos vues

VI/ Explorez la théorie de Blanchard sous l'angle des dérives relationnelles associées

• Grâce aux mises en situation, et feed back personnalisés, vous maîtrisez peu à peu les techniques pour rester dans l'écoute et l'expression de votre leadership, sans dérive