Diagnostic de l'expérience collaborateur

Public

• Responsable Ressources Humaines
• Responsable Paie
• HR Business Partner
• Responsable Développement RH
• Responsable Administration du Personnel et Paie

Prérequis :

Aucun prérequis

Programme

Objectifs

• Analyser l’expérience vécue par les collaborateurs sur l’ensemble de la chaîne de valeur RH.
• Exploiter des enquêtes, indicateurs sociaux, entretiens et documents réglementaires pour établir un diagnostic étayé.
• Identifier les irritants et blocages liés à l’environnement et aux modes de travail.

Bénéfices opérationnels

• Cartographier le parcours collaborateur et visualiser les moments clés de l’expérience vécue.
• Croiser données quantitatives et qualitatives pour objectiver les difficultés et les signaux faibles.
• Prioriser les irritants qui affectent l’efficacité, l’engagement et la performance collective.

Déroulé pédagogique

1. Comprendre l’expérience collaborateur

Définition sur toute la chaîne RH ; attentes et diversité des situations, dont le handicap ; liens avec l’engagement et la performance collective.

2. Exploiter les sources de diagnostic

Enquêtes, baromètres, NPS collaborateur, entretiens et groupes de discussion ; absentéisme, turnover, accidents, mobilité et inclusion ; BDESE, DUERP et déclarations AT/MP.

3. Identifier les irritants et blocages

Télétravail, mode projet, outils digitaux et hybridation ; environnement de travail ; revendications et signaux faibles ; formalisation des atouts, difficultés et points de blocage.Mise en pratique / production attendue : Atelier : réaliser une cartographie de l’expérience collaborateur et formuler les irritants prioritaires.

Evaluations

Méthodes pédagogiques :

• Formation opérationnelle alternant des éléments techniques, réglementaires et des cas pratiques accompagnés de nombreux retours d’expérience.
• Au fur et à mesure de la formation, le formateur évalue par des exercices individuels et collectifs (cas pratiques, quiz) l’acquisition des compétences par les participants.
• L'assistance pédagogique et technique est assurée tout au long de la formation par le formateur et un technicien dédié.

Modalités d’évaluation :

• Un QCM est proposé au début de la formation puis en fin de stage afin de mesurer l’apport de la formation.  
• À l’issue de la formation, l’apprenant évalue à chaud la qualité de la formation.
• Après la formation, le participant évalue l’impact de la formation.