Assertivité et communication positive au travail

Public

• Manager
• Responsable opérationnel
• Chef d’équipe

Prérequis :

Aucun prérequis

Programme

OBJECTIFS

• Comprendre son mode de fonctionnement personnel et développer sa compréhension des comportements humains
• S'appuyer sur les fondamentaux en management et en affirmation de soi
• Découvrir les 1à techniques clé et de nouvelles façons d'interagir de manière assertive avec ses interlocuteurs
• Gérer les situations délicates, de désaccord ou conflit de façon constructive et avec assertivité

BÉNÉFICES OPÉRATIONNELS

• Comprendre ce qu’est l’assertivité et développer son affirmation de soi
• Identifier son profil assertif pour mieux gérer ses comportements refuge en évitant les pièges de la passivité, agressivité et manipulation
• Prendre conscience de son mode de communication interpersonnelle pour restaurer une relation efficace en adaptant sa communication et sa posture à ses interlocuteurs
• S’affirmer au quotidien pour interagir positivement en appliquant les 10 techniques clé en assertivité
• Donner des signes de reconnaissance pour faire des feedback positif en suscitant la motivation de ses interlocuteurs
• Utiliser le feedback constructif dans les situations délicates pour formuler une critique et dire non avec assertivité en recadrant le non-respect du contrat mutuel

DEROULE PEDAGOGIQUE

I/ Journée 1 – Matin

1. Introduction (15 minutes)

2. Faire connaissance & établir le contrat de fonctionnement (1h15) 

• Temps d’échange pour faire connaissance, identifier les problématiques clés des participants, et poser ensemble les règles de fonctionnement basées sur les valeurs du groupe.

3. Introduction à l’assertivité(45 min)

• Réflexion sur les freins à la communication, découverte des positions de vie en Analyse Transactionnelle et des comportements refuge à travers un atelier

4. Fondamentaux de la communication assertive(30 min)

• Présentation des principes de l’assertivité, de ses bénéfices, et exploration des canaux de communication selon l’Analyse Transactionnelle.

II/ Journée 1 – Après-midi

5. Identifier son profil assertif (45 min)

• Auto-positionnement à l’aide d’un questionnaire ou d’un assertogramme, avec un lien vers les comportements adoptés en situation de stress.

6. Les comportements non assertifs (2h)

• Analyse des attitudes passives, agressives ou manipulatrices, travail autour des notions de faits, opinions et ressentis, et mise en pratique à partir de cas concrets.

7. Clôture de la journée (30 min)

• Tour de table pour partager les ressentis et les principaux enseignements de la journée.

III/ Journée 2 – Matin

8. Réactivation & échanges (30 min)

• Retour sur les apports de la première journée, échanges libres et transformation collective des problématiques en pistes d’actions. 

9. Adapter sa communication à son interlocuteur(2h)

• Découverte des portes de la communication et des perceptions en AT, mise en pratique pour ajuster sa posture et son canal en fonction de l’interlocuteur.

10. Techniques clés d’affirmation de soi – Partie 1(45 min)

• Apprentissage des premières techniques : méthode « JE », différenciation faits / opinions / ressentis, pouvoir des mots et écoute active, avec exercices à l’appui.

III/ Journée 2 – Après-midi

11. Encourager avec les signes de reconnaissance & le feedback positif(45 min)

• Compréhension du rôle des signes de reconnaissance et du feedback positif, et entraînement à leur utilisation à travers des mises en situation.

12. Techniques clés d’affirmation de soi – Partie 2(30 min)

• Exploration d’outils complémentaires : silence, congruence, posture du baobab et cohérence cardiaque, illustrés par des exercices pratiques.

13. Le feedback constructif et la gestion du désaccord(1h30)

• Travail sur la formulation de feedback constructif, la gestion des conflits et l’affirmation de ses limites, avec un atelier d’intégration des dix techniques clés.

14. Clôture de la formation(30 min)

• Rédaction d’un plan d’action personnalisé, validation des acquis, bilan du parcours et retour sur les problématiques initiales.

Evaluations

Méthodes pédagogiques :

• Une pédagogie interactive et participative
• Un apprentissage actif avec la mise en pratique concrète des compétences acquises
• Alternance entre apports théoriques, séquences d’entraînements et temps de réflexion personnel et collectif (cas pratiques, ateliers collaboratifs, simulations concrètes, plan d’actions personnalisé…).

Modalités d’évaluation :

• Un QCM est proposé en fin de stage afin de mesurer l’apport de la formation.
• Un apprentissage actif avec la mise en pratique concrète des compétences acquises.
• À l’issue de la formation, l’apprenant évalue à chaud la qualité de la formation.
• Après la formation, le par­ticipant évalue l’impact de la formation.