Le CRM outil pour améliorer la relation clients d’un professionnel du chiffre et du droit

Public

> Avocats associés-gérants

> Avocats associés

> Secrétaires généraux / office manager

> Experts-comptables / Huissiers / Notaires

Prérequis :

Exercer la fonction d’avocat et ou être en charge de la gestion de la clientèle dans un cabinet d’avocats

Programme

OBJECTIFS

- Développer le service relation clients de son cabinet

- Fidéliser la clientèle du cabinet

- Mesurer l’enjeux de la mise en place d’un CRM

BÉNÉFICES OPÉRATIONNELS

- Elaborer et mettre en place une stratégie de gestion de la relation clients

- Utiliser un CRM

CLASSE VIRTUELLE

I/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENTS AVEC UN OUTIL DE CRM

II/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENTS AVEC UNE ENQUÊTE DE SATISFACTION

- Comprendre les intérêts d’une enquête de satisfaction pour mieux appréhender les besoins de ses clients • Les intérêts pour le cabinet Les intérêts pour les clients

Evaluations

Méthodes pédagogiques :

> À travers un cas « fil rouge » d’un cabinet d’avocats n’ayant initialement pas de CRM, la formation alterne entre des démonstrations techniques, théoriques et cas pratiques. Les travaux collectifs autour de cas concrets favorisent l’échange et l’ancrage des pratiques.

Modalités d’évaluation :

> Un QCM est proposé en fin de stage afin de mesurer l’apport de la formation.

> À l’issue de la formation, l’apprenant évalue à chaud la qualité de la formation.

> Après la formation, le participant évalue l’impact de la formation.