Le CRM outil pour améliorer la relation clients d’un professionnel du chiffre et du droit
Tél. : 01 47 70 87 17
Public
> Avocats associés-gérants
> Avocats associés
> Secrétaires généraux / office manager
> Experts-comptables / Huissiers / Notaires
Prérequis :
Exercer la fonction d’avocat et ou être en charge de la gestion de la clientèle dans un cabinet d’avocats
Programme
OBJECTIFS
- Développer le service relation clients de son cabinet
- Fidéliser la clientèle du cabinet
- Mesurer l’enjeux de la mise en place d’un CRM
BÉNÉFICES OPÉRATIONNELS
- Elaborer et mettre en place une stratégie de gestion de la relation clients
- Utiliser un CRM
CLASSE VIRTUELLE
CAS PRATIQUE :
> À travers l’étude d’un cas fil rouge d’un cabinet d’avocats ou d’expertise comptable n’ayant initialement pas de CRM les participants traiteront des points suivants :
I/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENTS AVEC UN OUTIL DE CRM
II/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENTS AVEC UNE ENQUÊTE DE SATISFACTION
- Comprendre les intérêts d’une enquête de satisfaction pour mieux appréhender les besoins de ses clients • Les intérêts pour le cabinet Les intérêts pour les clients
Evaluations
Méthodes pédagogiques :
> À travers un cas « fil rouge » d’un cabinet d’avocats n’ayant initialement pas de CRM, la formation alterne entre des démonstrations techniques, théoriques et cas pratiques. Les travaux collectifs autour de cas concrets favorisent l’échange et l’ancrage des pratiques.
Modalités d’évaluation :
> Un QCM est proposé en fin de stage afin de mesurer l’apport de la formation.
> À l’issue de la formation, l’apprenant évalue à chaud la qualité de la formation.
> Après la formation, le participant évalue l’impact de la formation.
> support pédagogique
> Outil d’utilisation du CRM
> Modèle d’enquête de satisfaction